আমাদের প্রায় সব প্রোডাক্টেই ওয়ারেন্টি থাকে। কতদিনের ওয়ারেন্টি, তা প্রতিটি প্রোডাক্টের পেজে আলাদা করে লেখা থাকে — কারণ প্রোডাক্টভেদে মেয়াদ আলাদা।
ওয়ারেন্টি কবে থেকে শুরু
ওয়ারেন্টির গণনা শুরু হয় ডেলিভারির দিন থেকে, অর্ডারের দিন থেকে নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার পেজে প্রতিটি প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি কবে শেষ হবে তা দেখতে পাবেন।
ওয়ারেন্টি যা কভার করে
- ডেলিভারির পর অ্যাকাউন্টে লগইন করতে না পারা।
- মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হয়ে যাওয়া।
- যে ফিচারের কথা প্রোডাক্টের বিবরণে বলা ছিল, সেটি কাজ না করা।
- প্রোডাক্টটি ডেলিভারির সময় থেকেই কাজ না করা।
এসব ক্ষেত্রে আমরা বাকি সময়ের জন্য রিপ্লেসমেন্ট দিই — যেন আপনার সার্ভিস চালু থাকে।
ওয়ারেন্টি যা কভার করে না
- আমাদের দেওয়া পাসওয়ার্ড, ইমেইল বা রিকভারি তথ্য বদলে ফেলা।
- অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে দেওয়া, শেয়ার করা বা বিক্রি করা।
- প্রোডাক্টে বলা সংখ্যার বেশি ডিভাইসে একসাথে ব্যবহার করা।
- সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিয়ম ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া।
- ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পরের যেকোনো সমস্যা।
- যেসব প্রোডাক্টে স্পষ্টভাবে "ওয়ারেন্টি নেই" লেখা আছে।
কীভাবে ওয়ারেন্টি নেবেন
- সমস্যা দেখা দেওয়ার সাথে সাথে WhatsApp-এ নক করুন — দেরি করলে যাচাই কঠিন হয়ে যায়।
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যার স্ক্রিনশট পাঠান।
- আমরা যাচাই করে সাধারণত একই দিনে রিপ্লেসমেন্ট দিয়ে দিই।
মনে রাখার মতো কয়েকটি কথা
- ওয়ারেন্টি মানে রিপ্লেসমেন্ট — নগদ টাকা ফেরত নয়। রিপ্লেসমেন্টও দিতে না পারলে তখন রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হয়।
- রিপ্লেসমেন্ট দিলে আগের ওয়ারেন্টির বাকি সময়টুকুই চলতে থাকে, নতুন করে পুরো মেয়াদ শুরু হয় না।
- অর্ডারের তথ্য নিজের কাছে রেখে দিন — ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় কাজে লাগে।