ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে সেটি ফেরত নেওয়া যায় না — কারণ অ্যাকাউন্ট বা কী একবার হাতে গেলেই তা ব্যবহার করা হয়ে যায়। তাই সাধারণ নিয়ম হলো ডেলিভারির পর রিফান্ড নয়, বরং রিপ্লেসমেন্ট। তবে কিছু ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয়, নিচে বিস্তারিত।
যেসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত পাবেন
- পেমেন্ট নেওয়ার পরও আমরা প্রোডাক্টটি দিতে না পারলে (স্টক শেষ বা সার্ভিস বন্ধ)।
- ভুল করে দুইবার টাকা পাঠিয়ে থাকলে — অতিরিক্ত টাকাটা ফেরত দেওয়া হয়।
- দামের চেয়ে বেশি টাকা পাঠালে বাড়তি অংশ ফেরত।
- ডেলিভারির পর প্রোডাক্টটি একেবারেই কাজ না করলে এবং আমরা বিকল্প বা রিপ্লেসমেন্টও দিতে না পারলে।
- অর্ডার ডেলিভারির আগে আপনি বাতিল করলে — পুরো টাকাই ফেরত।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হয় না
- প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর মত বদলে গেছে বা আর দরকার নেই।
- ভুল প্রোডাক্ট নিজে বাছাই করে অর্ডার করেছেন এবং সেটি ডেলিভারি হয়ে গেছে।
- আমাদের দেওয়া অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা ইমেইল বদলে ফেলার কারণে সার্ভিস বন্ধ হয়েছে।
- অ্যাকাউন্টটি অন্য কাউকে দিয়েছেন, শেয়ার করেছেন বা নির্ধারিত সংখ্যার বেশি ডিভাইসে চালিয়েছেন।
- প্রোডাক্ট ঠিকমতো কাজ করছে, কিন্তু ফিচার আপনার প্রত্যাশার সাথে মেলেনি — অর্ডারের আগে বিবরণ পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
রিপ্লেসমেন্ট — আমাদের পছন্দের সমাধান
ওয়ারেন্টি মেয়াদের ভেতরে কোনো সমস্যা হলে আমরা আগে একই প্রোডাক্টের বিকল্প দিয়ে বাকি সময়টুকু পূরণ করে দিই। এতে আপনার সার্ভিসও চালু থাকে, টাকা ফেরত-আনার ঝামেলাও হয় না। বিস্তারিত ওয়ারেন্টি পলিসিতে দেখুন।
কীভাবে আবেদন করবেন
- সমস্যা বোঝার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের WhatsApp-এ নক করুন।
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার স্ক্রিনশট দিন — এতে যাচাই দ্রুত হয়।
- আমরা যাচাই করে প্রথমে রিপ্লেসমেন্টের প্রস্তাব দেব; সম্ভব না হলে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
টাকা কীভাবে ফেরত আসে
- যে নম্বর বা অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা পাঠিয়েছিলেন, সাধারণত সেখানেই ফেরত দেওয়া হয়।
- অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়।
- Send Money বা ক্যাশ আউট চার্জ (যদি থাকে) ফেরতের অঙ্ক থেকে বাদ যেতে পারে।